У Вінниці трапляються збої в системі електронної оплати проїзду: валідатор може показати, що оплата пройшла (зелена галочка), але контролер на своєму пристрої її не бачить. Причина — офлайн-режим валідаторів із резервуванням коштів: остаточне списання й підтвердження надсилаються на банківський сервер лише після встановлення стабільного інтернет-зв’язку, тож відображення в додатку чи на сканері контролера може затримуватися.
Як довести оплату: зберігайте чек валідатора або скріншот/сповіщення в банківському додатку. На чеку фіксуються останні чотири цифри карти або номер віртуального гаманця — контролер може звірити ці дані з транзакцією. Якщо є підтвердження, але контролер не бачить платежу, слід звертатися до Вінницького інформаційного центру (ВІЦ) для перевірки.
Якщо помилково нарахували штраф, ВІЦ проводить перевірку транзакцій, логів валідатора та кількості спроб оплати. При підтвердженні факту оплати інформацію передають контролеру, а кошти повертають пасажиру.
На валідаторах є тайм-аут (зазвичай 5–10 секунд), щоб уникнути випадкового подвійного списання. Однак поодинокі технічні помилки можливі — у таких випадках ВІЦ перевіряє та повертає кошти.
Щодо муніципальних карток: перенесення коштів чи ремонт картки здійснюються безкоштовно. Для «сірої» карти потрібна сама карта; для персоніфікованої — можна підтвердити право власності за даними. Пільговий проїзний можна перенести лише на карту того ж типу за умов, що до закінчення проїзного залишилося не більше трьох днів.
Куди звертатися: центральний офіс ВІЦ — Соборна, 36 (понеділок–п’ятниця 9:00–17:00, середа до 19:00). Тел.: (0800)-330-155; (0432)-655-155. Приймання заявок також у прозорому офісі «Вишенька» по вівторках і четвергах з 9:00 до 16:00. Видача та ремонт карток — тільки в центральному офісі на Соборній.
Підписуйтесь на наш телеграм канал: https://t.me/dtpvunnytsya
